Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Problème télé qui se coupe Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Bonsoir

Pendant que je regarde la télé le flux se coupe tout seul sans explication et retourne sur la page d’accueil
Et ce n’est pas une coupure du réseau internet
J’ai desinstallé et réinstaller l’application mais ça change rien
Merci pour votre aide

Antoine N.
Antoine N.

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Réponses

freeman1789
freeman1789

freeman1789

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Bonsoir Antoine,

J'ai exactement le même problème et à cette heure pas de solution :(.
J'ai contacté (via twitter) l'équipe technique Molotov cet après-midi pour leur faire part de ce pb. Ils ne semblaient pas avoir encore rencontré ce pb. Je suis donc "soulagé" de ne pas être le seul ;).

De mon côté j'ai constaté cette coupure sur Android TV (Mi box 3) tant pendant un direct que durant un replay. En revanche je n'ai aucune coupure depuis mon macbook...

L'équipe technique Molotov m'avait conseillé de redémarrer box TV et modem (ce que j'avais bien sûr déjà fait avant de les contacter). J'ai également désinstallé puis réinstallé l'appli mais rien n'y fait...

Je vais les recontacter demain en espérant que cela se règle rapidement.

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Merci freeman

J'ai aussi redémarré plusieurs fois la Mibox 3 mais le problème persiste

laurent
laurent

laurent

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Bonjour,
N'hésitez pas à contacter Molotov à cette adresse mail : Help@molotov.tv en précisant l'heure et les chaînes concernées.
Si le problème persiste tout le temps, il faudrait voir à modifier la manière dont vous connectez votre périphérique (Wi-Fi ➡️ethernet) pour plus de stabilité.

bonjour
debrancher et rebrancher electriquement votr mi box 3 le probleme devrait etre resolu

au pire sur la page d'acceuil du google store, en haut a droite vous avez une roue dentée,cliques dessus (parametres)
une fois la rubrique parametres ouverte
avec votre telecommande descendez sur applications,cliquez dessus
descendez sur molotov, cliquer dessus
descendez sur effacher les données, cliquer dessus puis ok
puis descendez sur vider le cache,cliquer dessus puis ok

une fois les données et le cache vide je redemarre ma mi box 3S ou la S

cordialement

re
si vous etes connecte en wifi la stabilite de votre connection peut faire partie du probleme que vous rencontrez

moi j 'ai achete 2 adaptateurs micro usb/reseau de marque ungreen, celui la est compatible avec les xiaomi Mi box

https://www.amazon.fr/gp/product/B00MYTSN18/ref=ppx_yo_dt...

freeman1789
freeman1789

freeman1789

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Merci Laurent et Alain pour ces précisions et vos conseils.

De mon côté je suis bien en contact avec l'assistance technique de Molotov. Celle-ci me conseille maintenant de partager ma connexion smartphone pour connecter ma Mibox 3 et vérifier si le pb persiste.

Ma box est connectée en ethernet via l'adaptateur. Je vais essayer de vider le cache et effacer les données.

Je vous tiens informé ;)

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Bonjour

Merci pour vos réponses
Pour ma part j’ai effacé les données et vider le cache mais le problème persiste
Je vais contacter l’assistante technique

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Bonjour

Vous avez quoi comme connexion internet ? 4g adsl ou fibre ?

Merci

freeman1789
freeman1789

freeman1789

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Bonjour,
J'ai également essayé de régler le pb en vidant le cache et supprimant les données mais cela n'a rien changé. Sur les conseils de l'équipe technique de Molotov j'ai également modifié ma connexion pour utiliser mon smartphone en partage de connexion (forfait Sosh). Là aussi cela n'a rien changé.
Ma Mibox est connectée en ethernet et je suis client Red THD. Le débit constaté sur la ligne est bon.

freeman1789
freeman1789

freeman1789

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Bonsoir,
juste pour info voici le dernier message de l'équipe technique suite à mon signalement de cet incident :
"Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre compréhension et à très vite ;-)"
So wait and see...

laurent
laurent

laurent

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@freeman1789 merci pour vos retours et précisions. Cela pourra être utile à d'autres.

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonjour à tous, j’ai exactement le même pb. Espérons une maj de l’appli sur les box android tv rapidement

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Bonsoir

L’assistance technique travaille dessus
J’ai encore eu le problème plusieurs fois aujourd’hui

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonsoir, pareil. 2 fois dans la soirée, environ entre 19h30 et 22h.

djboulette
djboulette

djboulette

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Je confirme même soucis depuis une bonne semaine sur Nvidia Shield Android TV.
Je suis en ethernet avec un reseau hyper stable et la diffusion se coupe toute seule pour retournée sur la fiche de l'emission en cours.
C'est assez lourd de subir ce genres de bug même avec la version payante du service!

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Bonsoir

Le problème persiste chez moi

C’est vraiment pénible

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonsoir, avez-vous fait la mise à jour de l'appli en 3.3.8?

bonsoir

moi je procede comme ci dessous avec ma TV LG 4K:

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur :

débrancher électriquement la TV
rebooter le modem
rebrancher la TV

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonsoir à toutes et tous,

Une mise à jour Android TV disponible depuis ce week-end doit corriger ces coupures de vidéo.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela persiste après la mise à jour.

Merci à vous ;-)

Antoine N.
Antoine N.

Antoine N.

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Bonjour

J’ai l’impression que le problème est corrigé pour ma part
Je n’ai plus de retour sur la page d’accueil

Merci beaucoup

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