Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Décalage son & image Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Depuis hier, le son se décale de l'iamge au fur et à mesure du visionnage.
Ça le fesait pas avant.

maha689
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Réponses

Bonjour ,

Merci pour votre message, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec Molotov.

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

  • pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?
  • m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés
  • me décrire précisément ce qu'il se passe, en nous indiquant à quel moment vous êtes bloqué ou en nous décrivant le phénomène pas à pas.

Je vous invite également à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre box internet. Cela peut résoudre certains dysfonctionnements.

N'hésitez pas également à supprimer l'application et à la réinstaller si le souci persiste.

Vous pouvez aussi nous envoyer une photo ou capture d'écran si vous en avez la possibilité.

Merci d'avance pour ces informations ;-)

Bonne journée et à bientôt !

maha689
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Bonjour,

1) Concernant l'appareil, j'ai un PC ASUS GR8 II 6GT001Z. Il tourne sous Windows 10 64 bits.

2) Depuis quand je rencontre ces difficultés, je dirai depuis lundi 13 ou mardi 14 mai.

3) C'est simple le logiciel fonctionne bien au début. Je regarde la TV en direct, mais au bout de 5 min, on peut percevoir un petit décalage entre le son et l'image (l'image semble légèrement en retard). Au bout de 10 min, le décalage est plus grand et devient gênant. Au bout de 15 min, il devient quasi impossible de suivre tant le décalage est grand. Si j'arrête le directe et que je le relance, l'image et le son sont à nouveau ensemble sans décalage. Après cela se redécale au fur et à mesure...

Le pc est redémarré régulièrement mais le problème persiste. Ma box a aussi redémarrée sans changement. Je ne peux faure de capture car on ne verrait pas ce fameux décalage.

maha689
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Bonjour, mon problème reste toujours d'actualité...

Bonjour ,

Merci pour votre retour.

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh... (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...)

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv (https://www.molotov.tv/download) depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

maha689
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J'ai suivi vos instructions mais le problème persiste.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous nous faire parvenir le fichier log de l'application Molotov, par mail à l'adresse help@molotov.tv, en suivant le chemin suivant sur votre ordinateur :

C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log

Merci d'avance, à très vite !

maha689
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Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai fait ce que vous m'avez demandé pourtant je n'ai eu aucun retour depuis et le bug perdure.

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